Як правильно спілкуватися по телефону з клієнтом?
Є кілька ключових моментів, які слід пам'ятати, починаючи телефонну розмову з клієнтом:
- Представтеся чітко. Назвіть себе та компанію. …
- Будьте ввічливими та доброзичливими. Навіть якщо клієнт говорить у грубому тоні, зберігайте професіоналізм.
- Слухайте клієнта. …
- Узагальніть домовленості.
Що таке холодні дзвінки?
Холодні дзвінки (англ. cold calls) — рекламні телефонні дзвінки до потенційних клієнтів, які здійснюються торговельними компаніями, з метою налагодження співпраці з ними. Дзвінки робляться без попередньої домовленості, виключно з ініціативи продавця.
Що таке холодні продажі?
Холодні продажі – це продажі, які здійснюються без попереднього знайомства з потенційним клієнтом, тоді як гарячі продажі – це продажі, що здійснюються з клієнтами, які вже виявили інтерес до продукту чи послуги.
Як правильно спілкуватися по телефону?
Говорити слід без поспіху, розбірливо, але стисло й чітко. Розмовляючи по телефону, уникайте паралельних розмов з людьми, які перебувають біля вас. Уважно слухайте співрозмовника, не перебивайте його. Зазвичай закінчує розмову той, хто телефонує, а не той, кому телефонують.
– Алло! – Так! – Слухаю! – Фірма! 3. Представляйтеся по телефону. Після привітання клієнта відрекомендуйтеся йому, назвіть вашу організацію.
Слухайте уважно і задавайте уточнювальні питання. Це допоможе вам краще зрозуміти, як ваша пропозиція може допомогти клієнту і наскільки вона …
Як часто ви або ваші менеджери чуєте це по телефону або на зустрічі? Техніки роботи із запереченнями не працюють, а просто дратують клієнтів.